Vacature Medewerker retour en reparaties (tickets) bij CameraNU.nl
Vacature Medewerker retour en reparaties (tickets) bij CameraNU.nl

Klantcontactcenter | Medewerker retour en reparaties (tickets)

Urk

MBO

24-40 uur

ervaring met klantcontact is een pre

De baan

De afdeling Klantcontact van CameraNU.nl bestaat uit de teams Service, Sales en RMA. Jij komt te werken in het team RMA, oftewel de afdeling die zich bezighoudt met retouren en reparaties.

Klanten bellen of mailen de afdeling RMA met de meest uiteenlopende vragen over hun aankopen. Dat kan zijn voor een retour binnen de bedenktermijn, het niet compleet zijn van de geleverde bestelling of zij willen defecte artikelen opsturen voor reparatie binnen en buiten de garantieperiode.

Als medewerker retour en reparatie ben je vooral bezig met ervoor te zorgen dat dit zo goed mogelijk verloopt. Je maakt afspraken met de klant en je zorgt ervoor dat aansluitend de juiste acties worden uitgevoerd.

Daarnaast ben je bezig met het beoordelen én verwerken van de reparaties en retourpakketten en maak je afspraken daarover met onze servicepartners. Uiteraard houd je de klant op de hoogte van de gemaakte afspraken.

Om ervoor te zorgen dat alle afspraken worden nagekomen en worden uitgevoerd onderhoud je nauw contact met je collega’s van de afdeling Sales en Service.

Dit ben jij

  • Je werkt nauwkeurig en kunt goed overweg met computersystemen;
  • Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar, maar minder uren tot minimaal 24 uur per week is ook bespreekbaar;
  • Jouw kernwaarden zijn: oplossingsgericht, servicegericht, klantvriendelijk en ondernemend;
  • Het is een pre als je beschikbaar bent om op roosterbasis ook in de avonden en op zaterdagen te werken;
  • Het is een pre als je ervaring hebt met klantcontacten;
  • Het is een pre als je ervaring hebt met het verwerken van retouren en de afhandeling van reparaties, bij voorkeur met consumenten elektronica.

Als jij jezelf hierin herkent, gaan we graag met je in gesprek!

Over CameraNU.nl

CameraNU.nl is dé plek waar foto- en videografieliefhebbers elkaar ontmoeten, sparren, deskundig advies inwinnen of geven. Wij zijn dé ontmoetingsplek voor fotografen en filmmakers en hebben de ambitie om de nummer 1 community van Nederland te worden.

CameraNU.nl heeft 6 winkels in Nederland en een uitmuntende webshop. Met een omzet van meer dan 60 miljoen zijn wij een Top50 e-commerce speler. Wij zijn een van de grootste Elektronica retailers van Nederland. Het hoofdkantoor zit op Urk en samen met de locaties willen ruim 150 collega’s vanuit passie voor hun vak dagelijks het beste leveren aan de klant. Vanuit die passie en onze kennis van fotografie vinden wij uitmuntende service en snelle dienstverlening erg belangrijk. Per dag brengen 25.000 klanten een (online) bezoek aan ons.

In een snel veranderende wereld is het onze ambitie om onszelf iedere dag een beetje beter te maken. Hiervoor bieden wij onze collega’s de ruimte om te groeien en met ideeën te komen. Bij nieuwe talenten zoeken wij iemand die met ons wil groeien en de ontwikkeling van ons bedrijf wil helpen vormgeven. Wij handelen dagelijks vanuit onze kernwaarden: vertrouwen, beleving, veiligheid en samen werken.

Dit bieden wij

  • Een salaris passend bij de functie en jouw ervaring;
  • Een ontzettend leuk en hardwerkend team op onze locatie Urk;
  • De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien;
  • Dagelijks vers fruit;
  • Personeelskorting tot €500,- per jaar op ons gigantische assortiment;
  • Na een inwerkperiode is het mogelijk om hybride te werken.

Gelijk enthousiast, solliciteer direct!

Stuur jouw actuele CV en korte motivatie via de sollicitatiebutton naar ons toe. Eerst meer weten? Neem dan contact op met Sylvia Dierkes via sylvia.dierkes@cameranu.nl of 0527-690404.

De roadmap

  • Wij willen je graag beter leren kennen en nodigen je daarom uit voor een kennismaking bij ons op locatie Urk;
  • Mooi, er is een wederzijdse klik. Wij geloven in samen en daarom is het nu de hoogste tijd om (een deel van) de organisatie te ontmoeten;
  • We gaan met elkaar in gesprek over de voorwaarden;
  • We tekenen en heten je van harte welkom bij CameraNU.nl!