Op geselecteerde professionele producten verleent Sony een bijzonder service, het zogenoemde Prime Support. Het enige dat u hoeft te doen is uw product te registreren op de website van Sony. U hebt dan direct de beschikking over de meertalige helpdesk van Sony die meer dan 60% van alle gerapporteerde issues oplossen. Daarnaast levert Sony u de unieke 'Collect, Repair and Return' service waarbij de logistiek, de onderdelen en de arbeid zijn inbegrepen zonder extra kosten. Als u een product met Prime Support naar Sony opstuurt, behandelt Sony dit product met de hoogste prioriteit. Prime Support loopt standaard tot twee jaar na aankoop van uw product.

Het is mogelijk om de service van Prime Support uit te breiden in tijdsduur – tot vijf jaar –, of om extra service te krijgen in de vorm van een leen-camera of reparateurs die bij u langskomen. Bekijk de Sony-website voor de mogelijkheden.