Klantcontactcenter | Medewerker service
Urk
MBO(+)
24-40 uur
Ervaring met klantcontact is een pre
De baan
Geeft het jou voldoening als je een klant een goed en helder antwoord kunt geven op zijn of haar vraag? Ga jij net zo lang door tot dat je een klantgesprek afsluit met een tevreden klant? Dan is dit jouw baan!
Het klant contact center (KCC) bestaat uit de teams Service/retouren en Verkoop. Jij komt te werken in team service, maar werkt nauw samen met team verkoop en team retouren en reparaties. Binnen team service worden de meer algemene vragen gesteld en is kennis van fotografie niet een vereiste. Een servicegerichte instelling is veel belangrijker, waarbij jij snapt dat jij het visitekaartje van Cameranu bent, want jij spreekt onze klanten.
Klanten stellen ons hun vragen via telefoon, de directe chatfunctie op de website, via sociale media en via de mail. De meest uiteenlopende vragen passeren de revue. Samen met de collega’s van het team verkoop en RMA, streef je ernaar om elke vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Het hechte team helpt je om onze systemen en producten verder te leren kennen en zal ervoor zorgen dat jij je gauw op je plek voelt bij ons.
Van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 16.00 uur staat team klantcontact voor onze klanten klaar. De werktijden zijn wisselend en worden ingedeeld via een rooster. In een dagdienst werk je van 9.00 tot 17.30 uur en in de avonddiensten van 14.30 tot 22.00 uur. Op zaterdag werk je van 9.00 tot 16.00 uur. Voor avonddiensten ontvang je een toeslag op het uurloon en voor de zaterdag krijg je een volledige dag van 8 uur uitbetaald.
Dit ben jij
- Jij hebt relevante werkervaring, bijvoorbeeld vanuit een callcenter, als verkoopmedewerker, medewerker horeca of balie medewerker;
- Jij kunt goed luisteren en weet hierdoor makkelijk klantvragen op te pikken (vooral die tussen de regels gesteld worden);
- Jij spreekt en schrijft correct Nederlands en kunt je ook in het Engels aan de telefoon en schriftelijk redden;
- Jij hebt een actieve luisterhouding en kunt rustig blijven communiceren in lastige situaties;
- Je bent sociaal, dienstverlenend, klantvriendelijk en oplossingsgericht;
- Het is een pre als je interesse in en kennis van (professionele) foto- en videoapparatuur hebt.
Dit zijn wij
Cameranu is dé plek waar beeldmakers elkaar ontmoeten, sparren, deskundig advies inwinnen of geven. Wij zijn dé ontmoetingsplek voor fotografen en filmmakers en hebben de ambitie om de nummer 1 community van Nederland te worden. Cameranu heeft 6 winkels in Nederland en een uitmuntende webshop. Voor de vierde keer op rij hebben we dit jaar de Shopping award gewonnen! Wij zijn een van de grootste Elektronica retailers van Nederland. Ruim 200 collega’s werken samen om vanuit passie voor hun vak dagelijks het beste te leveren aan de klant. Vanuit die passie en onze kennis van fotografie vinden wij uitmuntende service en snelle dienstverlening erg belangrijk.
In een snel veranderende wereld is het onze ambitie om onszelf iedere dag een beetje beter te maken. Hiervoor bieden wij onze collega’s de ruimte om te groeien en met ideeën te komen. Bij nieuwe talenten zoeken wij iemand die met ons wil groeien en de ontwikkeling van ons bedrijf wil helpen vormgeven.
Dit bieden wij
- Een salaris passend bij de functie en jouw ervaring;
- Een hecht team die ervoor gaat zorgen dat jij je gauw op je plek voelt en waar nodig je helpt;
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door ons aanbod van relevante workshops;
- Personeelskorting tot €500 per jaar op ons gigantische assortiment;
- De mogelijkheid om (na de inwerkperiode) hybride te werken.
Gelijk enthousiast, solliciteer direct!
Stuur jouw actuele CV en korte motivatie via de sollicitatiebutton. Sollicitaties zonder motivatie worden niet meegenomen in onze sollicitatieprocedure. Eerst meer weten? Neem dan contact op met Frederike Bos via frederike.bos@cameranu.nl of 06-20212025.
De roadmap
- Wij willen je graag beter leren kennen en nodigen je daarom uit voor een kennismaking bij ons op locatie Urk;
- Mooi, er is een wederzijdse klik. Wij geloven in samen en daarom is het nu de hoogste tijd om (een deel van) de afdeling te ontmoeten;
- We gaan met elkaar in gesprek over de voorwaarden;
- We tekenen en heten je van harte welkom bij Cameranu!